SONDA: la transformación operativa se vuelve clave para la competitividad del retail mexicano
Rodrigo Ampudia, director Regional de Retail y Comercio de SONDA, advierte que el mayor riesgo para las empresas hoy no es fallar al transformarse, sino no intentarlo
Ciudad de México,
– Acompañar la transformación digital del retail no se trata de vender tecnología, sino de ayudar a que cada proceso avance, ya sea una app, un piloto de inteligencia artificial o una nueva alianza, se sostenga en una operación capaz de entregarlo: inventario conectado entre canales, punto de venta ágil y decisiones que se toman a tiempo. Esa es la función que SONDA cumple hoy junto a cadenas de retail en la región, traduciendo la ambición de transformarse en una operación que efectivamente la soporte.
El comportamiento de compra en México sigue una tendencia clara. En 2025, el país alcanzó 104.9 millones de personas usuarias de internet, equivalentes a 86.1% de la población de seis años o más, y 37.3% de ellas ya realizó compras en línea, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025, del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Los productos que más se compran hoy en línea, artículos de higiene personal y belleza (78.7%), artículos para el hogar (50.6%) y servicios de transporte por plataformas digitales (38.2%), según la misma encuesta, confirman que el canal digital dejó de reservarse para compras ocasionales y ya forma parte de la resolución de necesidades cotidianas. Para SONDA, esto no representa una amenaza al canal físico, sino una señal clara de hacia dónde ya se movió el consumidor y de lo que su operación necesita soportar.
El peso del comercio electrónico en la operación diaria del país también se refleja en los pagos. De enero a septiembre de 2025 se realizaron alrededor de 4,207 millones de pagos con tarjeta en comercios tradicionales y electrónicos, y los pagos en comercios electrónicos ya representaron 29% del total, de acuerdo con el Banco de México (Sistema de Información Económica, Operaciones en TPV). Es decir, casi tres de cada diez pagos con tarjeta en México ya ocurren fuera del mostrador físico.
“Entendemos por qué el cambio puede sentirse más riesgoso que quedarse igual, sobre todo cuando la operación diaria no da tregua. Por eso nuestro trabajo empieza ahí, en hacer que ese primer paso sea manejable y tenga resultados visibles pronto“, señaló Rodrigo Ampudia, director Regional de Retail y Comercio de SONDA.
Avanzar no requiere empezar de cero
Lo que más limita hoy a las grandes cadenas de retail no es la falta de acceso a tecnología, sino la complejidad de integrarla a operaciones que ya vienen funcionando a gran escala, con sistemas, procesos y estructuras que llevan años consolidados. Esa brecha no desaparece con el tamaño de la empresa.
Incluso en Brasil, la economía más avanzada de la región en esta materia, solo 41% de las firmas de mayor tamaño ha adoptado inteligencia artificial, de acuerdo con un análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Es decir, incluso entre los actores con más escala y más recursos, la adopción de tecnología avanzada sigue siendo la excepción y no la norma. Para SONDA, esa brecha es también la evidencia de cuánto valor está disponible con pasos concretos y bien priorizados, dentro de operaciones que ya tienen el tamaño, pero no siempre la integración tecnológica, para capturarlo.
“La transformación no tiene que ser total para generar impacto. Con frecuencia, resolver un solo punto de fricción, el inventario, el checkout, la conexión entre tienda y canal digital, ya cambia la conversación con el cliente“, agregó Ampudia.
Para SONDA, cerrar esa brecha no depende de una sola decisión disruptiva, sino de modernizar los puntos donde el retail mexicano sigue operando de forma manual o desconectada: la experiencia en tienda, la gestión de inventario y la integración entre canales físicos y digitales. La compañía acompaña a cadenas de retail en la región en soluciones de automatización de punto de venta, incluyendo autopago, omnicanalidad e integración de datos de inventario en tiempo real, trabajando junto a cada negocio para identificar por dónde conviene empezar.
“Nuestro rol no es decirle a una empresa que todo lo que hace está mal. Es ayudarla a ver, con datos, dónde su operación ya no está alineada con cómo compra su cliente, y acompañarla a cerrar esa distancia a su propio ritmo. De esta forma se aprovecha la infraestructura instalada, se optimizan los procesos, lo que permite que se dé el salto que la operación y los clientes esperan“, concluyó Ampudia.
Sobre SONDA
SONDA es una compañía líder en transformación digital en América Latina, con presencia en más de 13 países y una trayectoria de más de cinco décadas impulsando el desarrollo tecnológico de la región. A través de un portafolio integral de soluciones y servicios, SONDA acompaña a organizaciones públicas y privadas en la modernización de sus operaciones, poniendo la tecnología al servicio de las personas, la continuidad operativa y el desarrollo sostenible de la región.
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