La biometría, los servicios digitales y espacios pensados para nuevas necesidades ya transforman la experiencia aeroportuaria: 50% de los pasajeros usó identificación biométrica en 2025 y 85% quedó satisfecho con la experiencia, según IATA.
· Durante 2025, Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), integrado por 14 aeropuertos en México y Jamaica, atendió a 63.7 millones de pasajeros y destinó 341 millones de pesos a tecnología e innovación para avanzar hacia la modernización de sus instalaciones.
Pasar migración de forma automatizada, encontrar espacios pensados para viajar con bebés o mascotas y tener servicios digitales a la mano son algunas de las experiencias que ya anticipan cómo serán los viajes en los próximos años. Esta transformación ya se refleja en los hábitos de los viajeros. A nivel global, en 2025 la mitad de los pasajeros aéreos utilizó algún sistema de identificación biométrica durante su paso por el aeropuerto y 85% de quienes lo usaron se declaró satisfecho con la experiencia, de acuerdo con la Encuesta Global de Pasajeros 2025 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA.
¿Cómo los aeropuertos ya están cambiando la forma de viajar? En experiencias mucho más cotidianas de lo que imaginamos. Una fila que avanza más rápido, información disponible cuando la necesitas, espacios adecuados para viajar con bebés, infraestructura que considera distintas necesidades o un lugar cómodo para aprovechar el tiempo antes de abordar. Transformaciones que se traducen en menos fricción, mayor comodidad y servicios que se adaptan cada vez mejor a las personas.
En la red de Grupo Aeroportuario del Pacífico (GAP), varias de esas señales ya forman parte del viaje. Durante 2025, sus 14 aeropuertos en México y Jamaica atendieron a 63.7 millones de pasajeros y el Grupo destinó 341 millones de pesos a tecnología e innovación.
Estas son seis señales de cómo evoluciona la experiencia aeroportuaria.
1. Punto de inspección de pasajeros
GAP alcanzó un cumplimiento de 99.01% en los tiempos de espera en los puntos de inspección de seguridad, conforme a los estándares de IATA.
Este resultado refleja los esfuerzos por mantener procesos eficientes y una experiencia cada vez más fluida. GAP busca seguir incorporando tecnología cuando aporte valor al pasajero, con menores tiempos de espera, procesos más sencillos y mayor autonomía durante su recorrido por el aeropuerto.
2. Pasar migración se vuelve más ágil
Después de un vuelo internacional, reducir el tiempo destinado a trámites puede hacer más sencilla la llegada. Los aeropuertos de Guadalajara, Tijuana, Puerto Vallarta y Los Cabos cuentan con módulos autónomos de migración del Instituto Nacional de Migración.
Las personas adultas que cumplen con los requisitos de la autoridad pueden escanear su pasaporte electrónico y completar una verificación biométrica para agilizar su ingreso a México. El servicio es gratuito y no requiere registro previo.
Es uno de los ejemplos más visibles de cómo la tecnología puede simplificar el paso por una terminal y reducir tiempos en momentos clave del viaje.
3. El aeropuerto entiende que cada persona viaja de manera distinta
La experiencia también cambia cuando la infraestructura y los servicios consideran distintas necesidades. En los aeropuertos de GAP, el programa GAP BLUE ofrece acompañamiento gratuito a personas con discapacidad temporal o permanente, visible o invisible, con apoyo antes y durante su paso por el aeropuerto.
En 2025, el programa atendió a 913 pasajeros, 21.7% más que el año anterior, y alcanzó una calificación promedio de 4.5 sobre 5. Además, 2,719 integrantes del personal y de la comunidad aeroportuaria recibieron capacitación en accesibilidad en colaboración con Fundación Teletón México.
La infraestructura también considera a quienes viajan con mascotas o perros de servicio. Guadalajara, Puerto Vallarta, Hermosillo, Los Mochis y, recientemente, Guanajuato cuentan con zonas de alivio y puntos de hidratación para ellos.
4. Viajar con bebés se vuelve más sencillo
Encontrar un espacio adecuado para alimentar o cuidar a un bebé puede hacer una gran diferencia durante un viaje. Los aeropuertos de Guadalajara, Tijuana, Los Cabos y Puerto Vallarta cuentan en conjunto con ocho salas de lactancia. Son espacios gratuitos y privados para amamantar o extraer leche materna.
A esto se suman baños familiares en seis aeropuertos de la red y un Baby Room en Manzanillo. Son servicios pensados para necesidades muy concretas de quienes viajan en familia y que pueden hacer más cómoda la estancia en la terminal.
5. La espera también forma parte de la experiencia
La comodidad durante las horas previas al vuelo también ha ganado peso dentro de la experiencia aeroportuaria. El mercado global de salas VIP alcanzó un valor de 19.77 mil millones de dólares en 2025 y podría llegar a 63.36 mil millones en 2034, de acuerdo con Fortune Business Insights.
En la red de GAP, más de 1.8 millones de pasajeros utilizaron salas VIP durante 2025 y nueve aeropuertos administrados por el Grupo cuentan con este servicio. Restaurantes, cafeterías, comercios y áreas de descanso completan una oferta que permite aprovechar de distintas maneras el tiempo antes de abordar.
6. La infraestructura se prepara para lo que viene
Detrás de estas experiencias existe infraestructura capaz de responder al crecimiento del tráfico aéreo y a nuevas necesidades de los pasajeros. En 2025, GAP ejecutó 12,066 millones de pesos en proyectos de expansión, modernización y rehabilitación en México. Su Plan Maestro de Desarrollo contempla más de 52 mil millones de pesos de inversión en los 12 aeropuertos mexicanos de la red entre 2025 y 2029.
Un aeropuerto del futuro se reconoce en cómo facilita cada tramo del viaje. Cuando la tecnología reduce tiempos, los espacios responden a distintas necesidades y la infraestructura incorpora criterios de sostenibilidad, el viaje comienza en un entorno más eficiente, accesible y preparado para el futuro.
