*Destaca SFP herramientas innovadoras en atención y denuncia ciudadana*
_-En la Semana Internacional de Gobierno Abierto, el secretario Roberto Fierro presentó herramientas para que la atención y denuncia ciudadana sean sencillas y accesibles_
En el marco de la Semana Internacional de Gobierno Abierto, organizada por el Municipio de Chihuahua, la Secretaría de la Función Pública (SFP) presentó las acciones y herramientas innovadoras que se han impulsado para acercar la atención y los servicios a la ciudadanía.
El titular de la dependencia, Roberto Javier Fierro Duarte, expuso que el principal reto de las instituciones es construir mecanismos de denuncia accesibles, en los que cualquier persona pueda participar sin enfrentar burocracia o desinformación.
“La transparencia también significa facilitar la vida de las personas”, afirmó.
Entre las acciones, destacó el Centro de Contacto Ciudadano (Cecoci), creado en 2024, que permite presentar denuncias, sugerencias y solicitudes de manera presencial, telefónica o electrónica.
Complementan este ecosistema de atención el Centro Ciudadano de Atención Telefónica (CCIT), con las líneas 070 y 800 MÁRCAME.
“Debemos ser conscientes de que, para la ciudadanía, lo más importante es recibir una solución efectiva a su trámite, problema o situación; la denuncia viene después. Por ello, es fundamental actuar con empatía y sensibilidad. Como gobierno humanista, nuestro deber es escuchar, atender y resolver con cercanía y responsabilidad”, dijo el funcionario.
Fierro Duarte también presentó “Tu Trámite Ágil”, un centro de atención, ubicado en Pueblito Mexicano, en Ciudad Juárez, modelo que busca replicarse en Parral, con impacto en 18 municipios de la región.
La participación de la SFP en este foro reafirma el compromiso con una administración pública más cercana, más honesta y más útil para las y los chihuahuenses.
