ace mucho tiempo, un amigo, de unos 20 años, tuvo que levantarse temprano para tomar un ferry de regreso a tierra firme. Se despertó temprano y condujo hasta el ferry, que había tomado innumerables veces, pero la puerta del bote estaba cerrada. Temerosa de haber llegado demasiado tarde, comenzó a tocar la bocina y gritar, enfureciéndose más por minuto. (Parafraseando a Kierkegaard sobre la vida en general: ¿Por qué no me informaron? ¿Dónde está el gerente? ¡A quién puedo presentar mi queja!)
Y luego los ojos dormidos de mi amiga se abrieron un poco más y se dio cuenta de que no había nadie más que ella en el muelle. No estaba siendo ignorada; había llegado demasiado temprano.
Recordé esta historia este otro día con la idea de que las variantes son una experiencia bastante común para mí en estos días, ya que me acerco a mi octava década y lucho con varios dispositivos electrónicos y otros sistemas impersonales. Supongo que no soy solo yo.
Porejemplo, el otro día intenté acceder a través de mi teléfono a un servicio al que me había suscrito a través de una computadora. Para iniciar sesión necesitaba dar mi dirección de correo electrónico, y el software de mi teléfono proponía una dirección que se parecía a la mía, así que hice clic en ella. Pero, lo que no noté fue que esta dirección propuesta y recordada electrónicamente no era del todo correcta, por lo que el inicio de sesión falló. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y pasé una hora “charlando” con diferentes personas de todo el mundo, frustrándome cada vez más (ellos y yo), hasta que uno de ellos me repitió la dirección de correo electrónico incorrecta y me di cuenta, con cierta vergüenza, de la fuente del problema.
Y, a raíz de esta confusión y vergüenza, recordé varios incidentes no muy diferentes de cuando era mucho más joven y que me involucraron acusando a otros, ¡colegas y un cónyuge incluidos!, de defectos que bien podrían haber sido míos. Y recientemente había escuchado a un atleta profesional muy exitoso hablar sobre cómo su carrera había comenzado mal, y había tenido que darse cuenta de que el problema bien podría ser su enfoque. Mucho más humilde (y talentoso) que yo, hizo algunas revisiones y siguió adelante.
¿Ysolo empeora? Hace algunas décadas me introdujeron en el principio de la caridad por el cual se insta a los filósofos y similares a interpretar las declaraciones de los oradores de la manera más racional posible y, en el caso de cualquier argumento, a darles la interpretación más fuerte y convincente. En su sentido más estricto, propone Wikipedia, el objetivo de este principio metodológico es evitar atribuir irracionalidad, falacias lógicas o falsedades a las declaraciones de otros, cuando se dispone de una interpretación coherente y racional de las declaraciones.
Así que aquí hay otra debilidad mía. Por el contrario, he tendido a encontrar irracionalidad, falacias lógicas y falsedades en las declaraciones de los demás. (Y, por supuesto, soy consciente de que debo tener la misma culpa, pero… Para tomar prestada una vieja expresión del sur de Estados Unidos, esa conciencia y 50 centavos te darán una bebida fría).
Aquíllegamos a nuestro problema final. Por supuesto, las declaraciones de los seres humanos, incluida la mía, están inundadas de irracionalidad y falsedades. Y a menudo esto se debe simplemente a que imaginamos que nuestros poderes de pensar y conocer son mucho mayores de lo que realmente son. Y así también, a veces, nuestra tecnología sobrevalorada nos hace tropezar. (Por ejemplo, mi teléfono convierte automáticamente los nombres propios y otras palabras que he escrito correctamente en palabras que él, el software, prefiere, de modo que, por ejemplo, el otro día le envié a alguien un mensaje de texto sobre un Monsieur Maybe, aunque su nombre real era Maye).
Y supongo que aquí es donde nos recordamos una vez más que nuestra maravillosa tecnología está destruyendo nuestro entorno físico, nuestra vida social y nuestro bienestar psicológico. El otro día leí un comentario de una celebridad estadounidense que parecía acertado: las redes sociales “han derribado a una gran parte de la humanidad”. El primer ministro de Dinamarca citó recientemente cifras que muestran que, en gran medida debido a las redes sociales, el 60% de los niños daneses no ven a un solo amigo en su tiempo libre. Y aún más grave, tenemos, por ejemplo, la noticia de que la acidez del océano ha cruzado un umbral crítico para la vida marina y, por lo tanto, también para la salud y la supervivencia del homo sapiens sapiens.
Y, en medio de todo esto, todos tenemos nuestras historias de lucha con personal de servicio al cliente mal capacitado e insuficientemente capacitado, y de cómo también hemos luchado para pasar de los robots de respuesta a los seres humanos reales, etc., etc. Y a veces no son solo los refugiados, sino otros entre nosotros los que llegan a tiempo para tomar un barco o un avión, o en la puerta de un hospital, y encuentran las puertas cerradas.
