En 2024, más de 200 mil encuestas de experiencia fueron procesadas en hoteles Posadas, permitiendo decisiones más ágiles y centradas en el cliente.
· El NPS 2024 cerró en 64 puntos, superando por 20 puntos la media del sector.
· 8 de cada 10 colaboradores afirman sentirse orgullosos de trabajar en Posadas, demostrando que el compromiso interno impulsa la experiencia externa.
Ciudad de México, 4 de junio de 2025 – En un momento en que las experiencias personalizadas y el liderazgo humano marcan la diferencia en el mercado, Posadas, en alianza con Medallia, reunió a líderes de diversas industrias en el primer encuentro empresarial “El impacto de la experiencia del cliente y los colaboradores en el valor de nuestras marcas”, celebrado este miércoles en el Hotel Fiesta Americana Reforma.
Durante el evento, que contó con la participación de colaboradores y ponentes de otras empresas, Cecilia González Vela, Directora de Experiencia de Clientes en MACROPAY; Rosario Bueno Rivera, Managing Director de BRIYAM; y Laura Puig Grajales, Directora de Experiencia del Cliente en BANORTE, compartieron las mejores prácticas para integrar tecnología, talento y cultura organizacional como motores de competitividad.
Este encuentro forma parte de la estrategia continua de Posadas para posicionar a México como referente en hospitalidad de clase mundial.
“Nuestro compromiso va más allá de ofrecer un servicio excepcional. En Posadas, creemos que el crecimiento sostenible parte del respeto por las personas: nuestros colaboradores y nuestros clientes. Escuchar, actuar y evolucionar son pilares de nuestra cultura”, afirmó Enrique Calderón, Vicepresidente de Operación Hotelera en Hoteles de Lujo y Upscale.
Por su parte, Medallia destacó cómo la inteligencia de datos permite transformar señales dispersas en decisiones estratégicas.
“Una organización que escucha en tiempo real puede adaptarse y crecer. Lo que Posadas ha logrado es un ejemplo regional de cómo la tecnología potencia la hospitalidad y la empatía”, señaló Geoffrey Ryskamp, Vicepresidente de Hospitalidad en Medallia.
Durante el panel “Industria: mejores prácticas, mejor negocio”, los participantes coincidieron en que el éxito sostenido está estrechamente vinculado al bienestar interno y a la fidelización emocional del cliente.
El evento concluyó con un llamado a transformar la experiencia en una estrategia transversal, basada en tecnología, cultura organizacional y liderazgo con propósito.
Acerca de Posadas
Posadas es la operadora de hoteles líder en México con más de 200 hoteles y 29,922 cuartos propios, arrendados, franquiciados y administrados en los destinos de ciudad y playa más importantes y visitados en México. El 86% de los cuartos se encuentran en destinos de ciudad y el 14% en destinos de playa. Posadas opera con las marcas: Live Aqua Beach Resort, Live Aqua Urban Resort, Live Aqua Boutique Resort, Live Aqua Residence Club, Curamoria Collection, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, Fiesta Americana Vacation Club, The Explorean, Fiesta Inn, Fiesta Inn Express, Gamma y One Hoteles. Posadas cotiza en la BMV desde 1992.
Acerca de Medallia
Medallia es una plataforma global de experiencia del cliente (CX) y del colaborador (EX). Captura señales de experiencia en múltiples canales para convertirlas en acciones que generan fidelización, satisfacción y crecimiento.
