Bad Bunny y la transformación tecnológica de Ticketmaster
Con una gira que hizo historia en México, Bad Bunny reunió este 2025 a más de 480 mil personas en ocho fechas consecutivas en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México, como parte de su gira DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour, consolidando una de las residencias más significativas para un artista latino en la historia del país.
El fenómeno, sin embargo, va mucho más allá de su convocatoria local: según datos de Ticketmaster México, fans de 77 países viajaron a la capital mexicana para cantar con él, un dato que refleja no solo la fuerza global de su música, también la conexión emocional que genera. La magnitud de la demanda quedó clara desde la venta, con más de 3.5 millones de usuarios ingresando a Ticketmaster para buscar boletos; 45% de los asistentes provinieron de otros estados de la República y 4% de los compradores fueron internacionales.
Además, 6 de cada 10 asistentes se ubicaron en un rango de edad de 18 a 34 años, una generación que creció con su sonido y encontró en Bad Bunny una voz que los representa, en línea con una tendencia global donde 59% de los fans viaja al menos una vez al año para asistir a un concierto, consolidando a la Ciudad de México como uno de los principales polos del turismo musical en América Latina.
Ante una operación de esta escala, Ticketmaster México confirmó su capacidad para gestionar eventos de alto impacto sin fricciones, con el despliegue de herramientas como Verified Fan, que prioriza a compradores reales, y SafeTix, boletos digitales con códigos dinámicos antifraude.
“Desde hace tres años iniciamos un proceso profundo de transformación tecnológica para asegurar que cada fan viva una experiencia segura, eficiente y sin fricciones”, afirmó Ana María Arroyo, Directora General de Ticketmaster México. “Hoy, esa evolución se refleja en herramientas como SafeTix y TM1 Entry, pero también en cómo escuchamos, acompañamos y respondemos a las personas en cada etapa: desde que buscan un boleto hasta que salen del recinto. Para nosotros, lo más importante es que cada fan se sienta respaldado y disfrute el concierto como debe ser”.
Una pieza clave en esta transformación ha sido SafeTix™, el estándar internacional de seguridad y comodidad para el acceso a los eventos. Esta tecnología, basada en códigos dinámicos que cambian constantemente, garantiza que cada boleto digital sea único, evitando duplicaciones, fraudes y reventas ilegales. Desde su implementación en México a finales de 2023, más de 25 millones de boletos digitales han sido escaneados exitosamente. Hoy, 75% de los boletos se venden online y de éstos el 100% son digitales.
Esta transformación también se refleja en innovaciones centradas en la audiencia: una nueva app con perfil global para comprar boletos en distintos países; alianzas con plataformas como TikTok, Shazam y Snapchat para facilitar el descubrimiento de eventos; una fila virtual que reduce la intervención de bots y la reventa ilegal; un botón de ayuda que permite tiempos de respuesta menores a una hora; y tecnologías como Virtual Venue, que ofrece vistas 360° desde cada asiento para tomar mejores decisiones de compra. A ello se suman sistemas como TM1 Entry para agilizar accesos y reembolsos automáticos en caso de cancelación, y una colaboración continua con Profeco a través de Conciliaexprés, para la solución rápida de quejas e inconformidades.
Durante los recientes shows de Bad Bunny, el equipo de atención a fans de Ticketmaster México brindó acompañamiento continuo con monitoreo en tiempo real, comunicación activa y atención personalizada antes, durante y después de cada evento, confirmando una nueva etapa en la que la tecnología, el servicio y la experiencia del fan avanzan de forma integrada.
